Inleiding
xs2care streeft naar tevredenheid bij het kind/de jongeren en hun gezin. Het doel is om de beste zorg aan te bieden en af te stemmen met alle betrokkenen. Transparantie, openheid en afspraken staan hierbij centraal. Toch kan het voorkomen dat het optreden van xs2care en/of zijn medewerkers aanleiding geeft tot klachten over de geleverde prestaties. xs2care neemt klachten serieus en na beoordeling van de klacht volgen er zo nodig verbeteringen. Klachten vragen om een zorgvuldige afhandeling, waarbij zowel aan klager als aan betrokkene recht wordt gedaan.
Mogelijkheden
Indien xs2care bij het vervullen van zijn taken onbegrip of ontevredenheid teweeg brengt bij cliënten, naasten van cliënten, nabestaanden en/of andere personen, zal het zich naar vermogen inspannen om herstel van goede verhoudingen tot stand te brengen. Het tuchtrecht van de wet BIG en de diverse beroepsverenigingen is van toepassing voor al het handelen van de hulpverleners. Er zijn meerdere mogelijkheden om een klacht kenbaar te maken, waarbij het aan de klager is welke keuze hij/zij maakt.
Download
Klik hier voor onze regeling omtrent klachten. Dit is een PDF bestand, u heeft Adobe Acrobat (Reader) nodig om deze te bekijken